Kompatibilität:

WebSite X5 Evo und Pro

Ein Problem lässt sich nicht immer leicht mit Worten beschreiben. Eine Fehlermeldung, eine bestimmte Einstellung oder ein unerwartetes Verhalten der Website lässt sich häufig anhand eines Screenshots deutlich einfacher nachvollziehen.


Im WebSite X5 Help Center können Sie Ihre Support-Anfrage durch Screenshots und andere nützliche Dateien ergänzen. So erhalten sowohl die Community als auch das Support-Team mehr Informationen, um die Situation besser nachzuvollziehen und Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.


Kurzüberblick

So fügen Sie einer Support-Anfrage einen Screenshot oder eine Datei hinzu:

  1. Bereiten Sie den Screenshot oder die Dateien vor, die Sie teilen möchten.
  2. Melden Sie sich im WebSite X5 Help Center an.
  3. Öffnen Sie den Bereich Community.
  4. Wählen Sie Diskussion starten.
  5. Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie die Anhänge hinzu.
  6. Prüfen Sie, dass keine vertraulichen Informationen enthalten sind.
  7. Veröffentlichen Sie die Diskussion.


Welche Informationen sollten Sie anhängen?

Ein Anhang sollte dabei helfen, das Problem besser zu verstehen. Sie können zum Beispiel Folgendes hinzufügen:

  • einen Screenshot der Fehlermeldung;
  • ein Bild des WebSite X5-Fensters, in dem das Problem auftritt;
  • einen Screenshot der Website-Vorschau;
  • ein Bild der veröffentlichten Website;
  • ein Dokument oder eine Datei, die zum Nachstellen des Problems erforderlich ist;
  • ein ZIP-Archiv mit mehreren Dateien.


Achten Sie beim Erstellen eines Screenshots darauf, auch den Zusammenhang zu zeigen. Wird nur ein kleines Detail aufgenommen, ist möglicherweise nicht erkennbar, in welchem Schritt, Fenster oder Bereich des Programms Sie sich befinden.


Geben Sie im Text Ihrer Anfrage außerdem an:

  • die verwendete Edition und Version von WebSite X5;
  • welche Schritte Sie ausgeführt haben, bevor das Problem auftrat;
  • den vollständigen Wortlaut eventueller Fehlermeldungen;
  • die Adresse der Website, falls das Problem online sichtbar ist;
  • welche Prüfungen Sie bereits durchgeführt haben.


So erstellen Sie einen Screenshot unter Windows

Am einfachsten erfassen Sie den gewünschten Bildschirmbereich mit dem Snipping Tool von Windows.

  • Öffnen Sie WebSite X5 oder die Seite, auf der das Problem auftritt.
  • Stellen Sie sicher, dass sowohl das Problem als auch die Elemente sichtbar sind, anhand derer das Fenster oder der Bereich erkannt werden kann.
  • Drücken Sie gleichzeitig WINDOWS + UMSCHALT + S.
  • Wählen Sie die gewünschte Aufnahmeart:
    • Rechteck, um einen Bereich des Bildschirms auszuwählen;
    • Fenster, um ein komplettes Fenster aufzunehmen;
    • Vollbild, um den gesamten Bildschirm aufzunehmen.
  • Markieren Sie den aufzunehmenden Bildschirmbereich.
  • Klicken Sie auf die Windows-Benachrichtigung, um den Screenshot im Snipping Tool zu öffnen.
  • Schneiden Sie das Bild bei Bedarf zu oder markieren Sie den wichtigen Bereich.
  • Speichern Sie die Datei mit einem aussagekräftigen Namen, zum Beispiel export-fehler.png.


Windows kopiert den Screenshot automatisch in die Zwischenablage und ermöglicht es Ihnen, ihn im Snipping Tool zu öffnen, zu bearbeiten und zu speichern.


#Tipp - Verkleinern Sie das Bild nicht zu stark. Texte, Schaltflächen und Fehlermeldungen sollten gut lesbar bleiben.


So erstellen Sie einen Screenshot des gesamten Bildschirms

Wenn Sie den gesamten Bildschirminhalt aufnehmen möchten, können Sie auch die Taste DRUCK drücken.


Das Bild wird in die Zwischenablage kopiert. Anschließend können Sie es mit STRG + V in ein Bildbearbeitungsprogramm einfügen, bei Bedarf zuschneiden und speichern.


So erstellen Sie ein ZIP-Archiv mit mehreren Dateien

Wenn Sie mehrere Bilder oder Dokumente freigeben möchten, können Sie diese in einem einzigen ZIP-Archiv zusammenfassen. So lassen sie sich einfacher auswählen und gemeinsam anhängen.

  • Erstellen Sie einen neuen Ordner auf Ihrem Computer.
  • Speichern Sie darin nur die Dateien, die für Ihre Support-Anfrage relevant sind.
  • Vergeben Sie aussagekräftige Dateinamen.
  • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner.
  • Wählen Sie unter Windows 11 Weitere Optionen anzeigen > Senden an > ZIP-komprimierter Ordner. Unter Windows 10 wählen Sie direkt Senden an > ZIP-komprimierter Ordner.
  • Vergeben Sie einen Namen für die ZIP-Datei, der ihren Inhalt eindeutig beschreibt.


Windows erstellt das komprimierte Archiv am gleichen Speicherort wie den ursprünglichen Ordner. Mit einer ZIP-Datei können mehrere Elemente zusammengefasst und in manchen Fällen auch deren Gesamtgröße reduziert werden.


#Tipp - Die Komprimierung verringert die Größe von JPEG-Bildern, Videos oder anderen bereits komprimierten Dateien in der Regel nicht wesentlich.


So fügen Sie einer Diskussion Screenshots und Dateien hinzu

Nachdem Sie die erforderlichen Materialien vorbereitet haben, können Sie diese Ihrer Support-Anfrage hinzufügen.

  • Melden Sie sich mit Ihrem Konto im WebSite X5 Help Center an.
  • Öffnen Sie den Bereich Community.
  • Klicken Sie auf Diskussion starten.
  • Geben Sie einen kurzen, aber aussagekräftigen Titel ein.
  • Beschreiben Sie das Problem und erläutern Sie, was Sie erreichen wollten, welche Schritte Sie ausgeführt haben und was passiert ist.
  • Verwenden Sie die im Editor verfügbare Funktion zum Hinzufügen von Anhängen.
  • Wählen Sie den Screenshot, das Dokument oder das ZIP-Archiv auf Ihrem Computer aus.
  • Warten Sie, bis der Upload abgeschlossen ist, und überprüfen Sie, ob die Datei hinzugefügt wurde.
  • Lesen Sie Ihren Beitrag noch einmal durch und veröffentlichen Sie die Diskussion.


#Tipp - Jeder Anhang darf maximal 1 MB groß sein.


Wenn Sie einer bereits bestehenden Diskussion ein Bild oder eine Datei hinzufügen möchten, verwenden Sie auf dieselbe Weise die Funktion zum Hinzufügen von Anhängen im Antworteditor.


Was tun, wenn die Datei zu groß ist?

Wenn die Datei, die Sie anhängen möchten, die maximale Größe von 1 MB überschreitet:

  • entfernen Sie nicht benötigte Dateien aus dem Archiv;
  • verringern Sie die Größe der Bilder, ohne dass sie unleserlich werden;
  • komprimieren Sie mehrere Dateien zu einem ZIP-Archiv;
  • vermeiden Sie das Anhängen sehr langer Videos;
  • laden Sie kein vollständiges WebSite X5-Projekt öffentlich hoch.


Wenn das Support-Team Sie bittet, ein Projekt oder eine andere große Datei zu senden, exportieren Sie diese gemäß den erhaltenen Anweisungen, laden Sie sie auf einen Dateitransferdienst hoch und übermitteln Sie den Download-Link über den vom Support angegebenen Kanal. Incomedia verwendet dieses Verfahren beispielsweise, wenn eine IWZIP-Projektdatei analysiert werden muss.


So schützen Sie personenbezogene Daten

Die Diskussionen in der Community sind für andere Benutzer sichtbar. Bevor Sie einen Anhang veröffentlichen, prüfen Sie daher, dass er keine der folgenden Informationen enthält:

  • Passwörter;
  • FTP- oder Datenbank-Zugangsdaten;
  • Lizenzschlüssel;
  • private E-Mail-Adressen;
  • Telefonnummern;
  • Postanschriften;
  • Daten von Kunden oder registrierten Benutzern;
  • Informationen zu Bestellungen und Zahlungen;
  • andere personenbezogene oder vertrauliche Daten.


Schneiden Sie den Screenshot zu oder verdecken Sie Informationen, die für das Verständnis des Problems nicht erforderlich sind.


Veröffentlichen Sie keine IWZIP-Projektdatei, keine Datenbanksicherung und keine anderen Archive mit vertraulichen Informationen, es sei denn, das Support-Team hat Sie ausdrücklich darum gebeten und Ihnen einen geeigneten Übertragungsweg genannt.


Vor der Veröffentlichung

Überprüfen Sie noch einmal, dass:

  • der Titel das Problem eindeutig beschreibt;
  • Ihre Anfrage alle erforderlichen Schritte enthält;
  • die Screenshots gut lesbar sind;
  • die Anhänge tatsächlich zum beschriebenen Problem gehören;
  • keine personenbezogenen Daten sichtbar sind;
  • die Website-Adresse angegeben wurde, sofern sie hilfreich ist;
  • der Upload der Dateien abgeschlossen ist.


Eine klare Anfrage mit gut lesbaren Screenshots und den passenden Anhängen hilft der Community und dem Support-Team, die Situation schneller zu verstehen und Ihnen gezielter weiterzuhelfen.